你好，我在你们银行取出了假钞，请问这是怎么回事？”

2010年7月8日下午，广州女子祈女士因转账需要，来到某银行中石化大厦支行取出4万元现金，随后，她将钱原封不动地拿到与该银行仅隔数米的招商银行进行转账。

祈女士是生意人，都说和气生财，她一向笑脸待人，原本以为这只是一次简单的转账，但不曾想招商银行的柜台工作人员检验钞票后告诉她，她刚刚带过来的4万元现金里有一张100元的假钞，按照相关规定，需要予以没收。

祈女士傻眼了，这钱可是她刚从银行里取出来的，两家银行相隔数米，前后时差一分钟不到，怎么可能出现假钞？

听完祈女士的讲述，柜台工作人员露出了意味深长的表情，她小声告诉祈女士，此前那家银行也出现过类似的情况，她建议祈女士立刻去找那银行协商。

祈女士一看手表，已经是下午五点多了，银行快下班了，事不宜迟，她立刻转头前往该银行。该银行大堂经理周音了解情况后，来到招行柜台，用招行验钞机当面检验那张纸币。第一次放进去时，验钞机没有反应，直到第二次才响起报警声。

祈女士质问周音，这是怎么回事，周音解释说，这是变造币，是不法分子专门针对点钞机设置的，所以才会出现验钞机验不出来这种事情。随后，周音折返银行，说要找负责人商量，待会儿会给周音一个妥善的处理方式。

祈女士于是安下心来，毕竟招行工作人员给她透过口风，前几次出现假钞，该银行都会现场赔偿解决问题。然而，祈女士没料到的是，接下来发生的事情竟与她的设想南辕北辙。

“抱歉，你已离开了柜台，我们不能赔偿。”

“我是相信银行才把钱存给你们的，我取4万块钱，难道要一张一张地再验真假吗？你们银行验钞机都验不出来，我一个普通客户能辨别真假吗？明明你们承认是自己的验钞机出了问题，为何还不愿负责？”祈女士怒不可遏，她申请调阅监控，证明这个钱她从始至终都没有动过手脚。

然而，不管祈女士是质疑，是申请赔偿，还是破口大骂索要对方工号，该银行的工作人员都回避不答，他们面对祈女士，只有一句话，“你已离开柜台，一切都与我们无关。”

祈女士大为恼火，她再也维持不住自己的好脾气，就在祈女士准备大闹一场时，该行行长竟出面，将保安叫过来，把祈女士轰出了门。

泥人还有三分脾气，祈女士忍无可忍了，她向招行工作人员抱怨，钱是小事，但理必须说清楚。随后，祈女士拨打了一个烂熟于心的号码。

电话拨通，是祈女士的弟弟，祈女士弟弟在媒体行业上班，她向弟弟要到了羊城晚报记者的联系方式，之后，记者赶到现场，了解了相关情况。

因为此时银行已到下班时间关了门，所以当日无果，次日一早，祈女士在记者陪同下来到该银行要求赔礼道歉，与此同时，她还报了警。

面对警察和记者，该银行不得不调出了监控。监控摄像很清晰，证实了祈女士从该银行取出现金后，连封条都未动就来到招行转账。

没办法，周音只好承认，他们的验钞机确实出了问题，但是他们银行里面有一个公用清点机，顾客可以自行清点钞票，祁女士并未履行这个监督的过程。

祈女士气得直翻白眼，首先，他们根本没有告诉她可以用清点机检查，其次，柜台内的验钞机都有问题，难道他们就能保证外面的机子就没问题？

周音又说，100块钱是小事，赔付没问题，但是如果他们给祈女士这么处理了，那以后其他顾客跟着学，他们就很难搞了。他们需要走程序，一级一级往上报。

祈女士很无语，她提出质疑，那为什么前两次有人取出假钞他们愿意当场赔付。周音话语一顿，眼睛悄悄转向行长，随后，她表示她没做过这个事，不清楚当时的情况。这时，行长走过来，反驳道，“我们之前根本没有出现过假钞，你不要在这里胡搅蛮缠！”

然而，行长话还未说完，在场民警就打断了他，“事情的经过我们都清楚了，你们看怎么处理吧。”

随后，有工作人员找到行长，说有电话打进来，行长回到办公室接听，几分钟后他从身上掏出100元，递给周音，再让周音双手将钱送给祈女士。周音向祈女士深鞠躬，道歉，表示他们工作没做好，会继续改进。

祈女士接过钱，心中仍然气愤，她告诉记者，要不是咽不下这口气，她才不会为了100块钱费这么大劲。确实，100块，钱不多，可这背后折射出了该银行许多问题：机器有纰漏，管理人员服务态度也不行。

但愿，经历了此次事件后，该银行能彻底醒悟，做好他们的本职工作。