智能手机的时兴，不仅给我们的生活带来了便利，购物结算也越来越简单了，从此，不用麻烦带现金出门，一部手机就可以跑遍全国。

尤其是对于购票群体来说，暑假寒假一到来，也不用跑火车站排长队买票，只要拿着手机，就可以线上购票选座位。

不过，这种便利也不是人人都可以，比如有的老年人，因为不太会使用智能手机，加上没有年轻人的帮助，如果要长途出行，就不得不继续按传统方式去车站排队购票，尤其是出行旺季或者节假日期间，排队的时间更长，让老年人更方便。

而为了帮助减少老年人出行的麻烦，铁路部门已经发布了好消息，从此，只要满了60岁以上，乘坐火车或者高铁工具，就可以享受三大福利

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第一项福利：购票优先服务

为了方便60岁以上老年人出行，在购买车票方面，铁路部门不仅保留了原来的人工售票窗口，并且所有的窗口的支持现金支付，

甚至车站还设置爱心窗口，优先为满足了60岁以上的老年人群体办理现金，购票，改签等业务。

这不仅大大缩短了老年人购票的时间，同时也有效避免了因排队购票导致可能出现的安全事故。

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第二项福利：坐火车优先安排下铺

针对老年人购票出行，铁路部门还有新的福利，明确：在票量充足的情况下，自动识别60岁以上的老年旅客并优先安排下铺。

以前老年人买票，除非特别交代售票人员选择下铺，一般机选很多人都会选到中铺或者上铺。

一旦选到上铺位置，对于本身腿脚就不利索的老年人来说，乘坐火车期间爬上爬下是很危险的，运气好的话，上车以后跟下铺的人换位置，运气不好，坐上铺出行就增加了安全隐患。

而新规明确，针对老年人购票优先分配下铺，意味着以后老年人再也没有“爬铺”的担忧了。

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第三项福利：自动分配同行相邻座位

以前购票，如果运气较好的话，还可以买到相邻的座位，但往往绝大多数时候都很难座位相连。

而如果老年人和同行的家属分开坐车，旅途期间可能会给老年人带来诸多不便，比如腿脚本身就不利索的老年人，中途需要取水或者上洗手间，没有家人的陪伴，就会面临很多困难，

而年轻人不能陪伴身边照顾到老人，同样也会不放，甚至担心旅途中可能出现颠簸，导致老人受伤。

针对这种情况，新规已经明确：在票量充足的情况下，如果是多人同行的一份订单，系统会自动分配相邻座位。

这样一来，家属就可以在整个旅途中陪伴在老人身边照顾老人，彼此都放心，旅途体验也大大提升。

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第四项福利：盲人可以携带导盲犬进站乘车

针对视力残疾的旅客，铁路新规还明确，可以携带取得导盲犬工作证的导盲犬进站乘车。

只是旅客在进站乘车时，必须要主动出示残疾人证、导盲犬工作证、动物健康免疫证明等证件，并且携带的导盲犬接受安全检查。

要求出示这几大证件也是无可厚非，毕竟，铁路部门既要照顾到特殊群体，也要考虑到普通旅客的安全。

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第五项福利：额外的便民措施

①铁路部门针对老年人群体出行，还在火车站候车区设置了无障碍设施，为老年人提供更多便利；

②针对行动不便的老年人，车站人员还会根据老人的出行记录，提供轮椅等“定制化”接送站服务。

③列车上还专门设置了老弱病残旅客专座和论语存放区，为特殊群体提供更便利的出行体验。

文末总结：

铁路部门针对老年群体提供的新福利确实给居民出行带来了便利，同时也提高了旅客的乘车体验，为老年人和障碍人士提供了更多的便利和关怀。

不过，也希望以下几个环节能有所改善：

①简化线上购票流程：可以在购票平台开发专门的“老年模式”，字体超大、界面极简、操作步骤最少化（如“一键购票”常用路线）。考虑增加语音输入、语音导航功能，提高老人购票便利；

②加强现场引导服务：可以在车站入口、大厅等关键位置，增加身着明显标识的引导员/志愿者，主动询问并为老人取票、指引方向等提供帮助。

③提升列车员服务：对独自出行的高龄老人或行动不便者，列车员应增加巡视频次，给予更多关照。

也希望，更多新福利出台，提升老人乘车便利

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